17 Juin 2024

[Fiche pratique] Clients ou salariés : votre avis compte !

LE CHEF

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[Fiche pratique] Clients ou salariés : votre avis compte !

Un achat à faire, un restaurant, un hôtel ou une destination à choisir ? Les décisions dépendront bien souvent des avis des consommateurs. Aujourd’hui, dans une société où les alternatives abondent, l’importance des avis clients n’est plus à démontrer. Et si nous parlions des avis des salariés ? Quels impacts sur l’attractivité de l’entreprise, la marque employeur et sur l’acte d’achat final du consommateur ? Éclairage de Ségolène Saltel.


 


Une récente étude IFOP/Guest Suite montre l’importance croissante des avis clients dans les habitudes d’achat des Français. En 2023, 92% des consommateurs consultent systématiquement ces avis avant un achat, contre 75% en 2021. Cette évolution reflète une préférence pour les retours d’expérience plutôt que pour la publicité traditionnelle. À noter que 77% des acheteurs sont positivement influencés par les avis sur Google et ces retours en ligne s’avèrent être des guides incontournables pour comparer les établissements, éclairer les choix des consommateurs face à une hésitation. Ils permettent aussi de juger la qualité d’un produit ou la réputation d’un établissement ou d’en trouver de nouveaux répondant à leurs critères de recherche.


 


Avis clients : quels critères sont plébiscités ?


La date de publication des avis, pour 69% des consommateurs et la qualité de la note globale pour 66% d’entre eux, sont les deux critères les plus importants lors de la consultation. Arrivent juste après, le nombre des avis ainsi que les réponses


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