La plateforme en ligne Capterra a publié une étude sur l’utilité des technologies d’automatisation dans le commerce.
Dans un contexte où les consommateurs recherchent toujours plus de praticité et sont enclins à tester de nouvelles formes d’achat, les entreprises du commerce de détail et de la restauration se trouvent confrontées à un défi de taille : offrir des expériences personnalisées qui intègrent harmonieusement les interactions en ligne et physiques. Face à l’évolution constante des technologies, notamment l’intelligence artificielle, l’automatisation apparaît comme une solution essentielle pour optimiser le parcours d’achat des clients en simplifiant certaines opérations.
En hôtellerie-restauration, les quelque 300 personnes interrogées pour cette étude reconnaissent l’utilité de de la technologie pour les menus et les commandes (43% des répondants la jugent acceptable), ou encore pour le passage en caisse (35%). Une préférence est observée pour l’intervention humaine dans des aspects clés tels que la préparation des repas (69%) et le service (47%).
Pour Émilie Audubert, analyste de contenu chez Capterra, « les technologies d’automatisation ont un rôle clé à jouer quant à l’expérience client. Ces innovations permettant de répondre aux attentes actuelles du consommateur en matière de fluidité et de praticité. Il faut toutefois souligner que cet aspect ne saurait faire oublier l’importance du contact humain, apprécié voire jugé indispensable par les consommateurs ».
T.T.
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